实体店自述：去年1年，我关了3家店

关键词：新零售，智慧商业，商业生态，智能营销，智慧门店，产业链，经销商，生态圈

2019年，新零售和数字化转型的“战火烧”到了服饰行业，身处其中的不同参与者已经无法躲避，只能正面迎击剧烈动荡。

2019年，各大商城都是关店、转让的消息，其中不乏经营时间超过3-4年以上的老牌经销。老梁，一位拥有十多年开店经验的资深业内人士，在本地最繁华的街上，他的门店从最初的1家店拓展到8家店，今年，他决定关闭其中3家店……

在经历了渠道萎缩，流量下滑，业绩不振等困境后，他“被迫”向新零售转型，在这里，他似乎看到一片新大陆的希望。

他经常说：“需求还在，找到需求，向前走，是挑战，也是机遇。”

寒冬背后：顾客变了

梁总从事的品牌内衣连锁，在两三年前，客单价平均在350元以上，年营业额就能达到70万，但从去年开始，情况发生了非常明显的变化。今年上半年，同类商品的销售客单价不足150元，营业额也仅维持在20万元上下。从营业额上看他所在的这个行业“寒冬”来了。

但老梁说我一直相信，这轮“寒冬”与经济环境无关。作为终端销售者，我最大的感受是，消费者变了。行业内的“消费升级”正在逐渐被“消费分级”取代。

比如买内衣，过去大家都是选个品牌，现在选择标准越来越多厚度、有无钢圈等等……

越来越多消费者开始不再盲目追求大牌，我们的市场正在经历从全民刚需到自我需求认知的转变。需求还在，市场需求变了，需要我们作出改变去适应新的变化。

停滞不前的街边门店

老梁进入服饰内衣行业到现在已有10年多的时间，这么多年来，这个行业的渠道几乎没有明显变化，销售基本上也没有变化，已经严重落后于经济的发展速度。

如梁总所做的恒美内衣店，5/10年前，店里面根本不愁产品卖不出去，基本上店里货源拿的是什么到市场后就能很快售出去，当时不做任何的推广，最多是喇叭里面宣传新品上市。现在街上的顾客人流量明显减少，即使打出清仓、换季的信息也不能吸引几个进店的顾客。

以前没有什么渠道，自然客流、老顾客打打电话，最有效的两种方式了，现在套路都不行了，更多人选择去网上买东西，不好了就退货。线下生意真是难做了。

如今新零售，重构了人、货、场的概念，但在传统街边门店中，我们所要面对的最大挑战在于，人变了，场没变，货也没变。

很多零售门店想要转型就尤为困难，街边商场作为一个“场”，它的不足在于，很难为入驻商户导流；无法提供有价值的用户画像数据；市场目前的布局并不是为了符合顾客消费动线进行规划，更多是按照传统的“租金”高低来分配不同位置。

关了3家店，上了汇客多

作为街边门店除了老顾客就是门店自然客流。传统的获客方式，除了通过大喇叭、发单页等形式吸引客户，现在这些方式，都逐渐被淘汰，进店率太低。

去哪儿寻找顾客，成为了让老板焦虑的痛点之一。

老梁做出了两个决策，第一关闭3家门店将精力聚拢，第二选择汇客多门店智能营销系统，从线上通过分享裂变吸引顾客进店，没想到生意竟然回暖了。

刚加入汇客多，就借专业团队指导做了一场五店联庆活动，发起的活动工具“口令红包”在店员、朋友圈、客户群进行分享，顾客邀请朋友参加抢红包活动，本次活动吸引了2000多人对活动的关注，活动进行一周储值达18.6万元，这是出乎了老梁的意外，没想到超过了过去近半年的营业额。

活动结束后，老梁更确信了一定要好好研究学习营销功能，帮助自己的门店拓客、锁客，陆续尝试了分享红包、会员群发等功能，俨然成为周边最会玩互联网、最会做营销的老板，没有之一。

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